در زمینه مشتری مداری کارهای بسیار زیادی می توان انجام داد. مانند افزایش کیفیت، کاهش قیمت، خدمات پس از فروش، احترام در روابط با مشتری و کارهای بسیار زیاد دیگر.
فیلیپ کاتلر در پاسخ با این سوال که امروزه مهمترین عامل رضایت مشتری چیست؟ پاسخ داده: سه عامل طراحی، سرعت ارائه و سفارشی سازی(همخوانی با خواست مشتری)، در تأثیر گذاری بر انتخاب مشتری ،از عوامل حیاتی محسوب می شوند.
